不少顧客反映家用中央空調(diào)不只沒能帶來節(jié)能、舒適的享用，反而增添了不少煩惱。并且中央空調(diào)假如呈現(xiàn)問題，高額的修理費(fèi)用更是讓人難以承受。
 
家用中央空調(diào)裝置雜亂，需要與房子裝飾同步完結(jié)，產(chǎn)品的修理、售后比較起一般家用空調(diào)也更雜亂，乃至有“買得起修不起”的說法。許多顧客也會(huì)由于考慮到家用中央空調(diào)的維保困難而拋棄挑選。
 
家用中央空調(diào)的售后服務(wù)是被很多企業(yè)忽視的一個(gè)范疇，比較一般家用空調(diào)包修期限大都為5至10年乃至更長(zhǎng)而言，中央空調(diào)的包修期遍及只要1至3年。從價(jià)格投入上看，家用中央空調(diào)比一般家用分體式空調(diào)的投入要大得多，但包修期反而更短。 
近期的一項(xiàng)顧客查詢問卷成果顯現(xiàn)：3778位受訪者中，56.4%的人以為家用中央空調(diào)“買得起，修不起”。現(xiàn)在家用中央空調(diào)的保修年限一般為2-3年左右，國外品牌更短，大都僅在1年至18個(gè)月之間，許多樂意購買家用中央空調(diào)的顧客對(duì)此心存芥蒂，憂慮保修期一過，將會(huì)為貴重的修理、保養(yǎng)費(fèi)買單。



“報(bào)修一次，交通費(fèi)上百元、檢查費(fèi)100-400元不等、高空作業(yè)費(fèi)300-800元不等……收費(fèi)這么高，還不必定可以修好!”有顧客這樣表明。貴重的上門修理價(jià)格讓我們顧客“不敢”報(bào)修家中已壞的家用中央空調(diào)，而這樣的顧客遭受明顯并非個(gè)例。
 
現(xiàn)在，大大都中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和本錢預(yù)算的約束，挑選品牌售后服務(wù)外包方式，以“簽約服務(wù)商”方式為用戶更好的供給售后服務(wù)，但是隨之呈現(xiàn)的服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管不嚴(yán)使得企業(yè)宣傳的各種“保修”售后服務(wù)淪為“方式主義”。但一種原因是較低的售后服務(wù)運(yùn)營本錢和敏捷擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);一種原因是品牌諾言問題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體系缺點(diǎn)，大都企業(yè)墮入此消彼長(zhǎng)的地步，不只影響著企業(yè)本身的開展，一起也成為職業(yè)加快速度進(jìn)行開展的枷鎖。




就現(xiàn)在國內(nèi)中央空調(diào)職業(yè)的狀況來說，大大都中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和本錢預(yù)算的約束，品牌售后服務(wù)外包仍是其僅有的挑選，但一種原因是較低的售后服務(wù)運(yùn)營本錢和敏捷擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；一種原因是品牌諾言問題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體系缺點(diǎn)。 
空調(diào)產(chǎn)品“三分產(chǎn)品，七分裝置”，這句業(yè)內(nèi)人士純熟于心的話不必過多著重，關(guān)于中央空調(diào)來說，裝置售后是愈加重要。在這個(gè)拼服務(wù)的年代，鄭州中央空調(diào)維修刻不容緩。